Casos de uso

La mejora continua de tu producto.

Todos los productos que se comercializan llevan detrás un intenso estudio de mercado. A través del mismo se evalúa que tan satisfactorio será para el mercado objetivo y si se cumple la meta de venta se considera caso de éxito y se prosigue con las estrategia para aumentar su consumo de manera aritmética.

Al momento de evaluar el producto con base en estándares de mercado, consumo y predilección obtnemos la información necesaria para obtener un producto que sea de rápida comercialización. Sin embargo existen procesos por medio de los cuales podemos ...

El político 2.0

En la democracia griega, el éxito del sistema de gobierno estaba en la presencia del pater familias (representante de cada una de las familias que vivían en la Ciudad-Estado) para que por medio del voto se escogiera el marco jurídco y acciones tomadas en dicha comunidad. En la actuallidad, ante la imposibilidad de tener a un representante por familia, se adopta la Democracia Representativa (personas de un sector geográfico votan por alguien para que este los represente ante una Cámara o Parlamento).

Con esto viene la pregunta: ¿Cómo garantizar que este individuo, elegido mediante el ...

Códigos QR: De la cuenta del cliente a la tablet del restaurante

Hace algunas semanas propusimos a los amigos de Restaurante MR1 realizar el piloto de la emisión de códigos QR en los tickets que entregan a sus clientes cuando acaban la consumición en su local. Nos parecía además un entorno espectacular para hacerlo: vecinos de la Alcazaba de Málaga, y con unas vistas maravillosas del Puerto de Málaga, el Paseo del Parque y... bueno, si una imagen vale más que mil palabras, dos valen más que dos mil:

Vista de Málaga desde la terraza del Restaurante MR1

Vistas de la Alcazaba de Málaga desde el Restaurante MR1

En este entorno, como decía, generamos una miniencuesta con las preguntas concretas que ...

Caso de uso: satisfacción de cliente en Centros Comerciales y nuevos soportes publicitarios

Los Centros Comerciales suelen utilizar diferentes soportes publicitarios que animan a sus visitantes a pasar por algunas tiendas, a tomar algún refresco o a utilizar algunos de sus servicios. Y por supuesto que necesitan conocer la satisfacción de aquellos clientes que visitan sus instalaciones, que compran en sus tiendas, que dejan sus coches en sus aparcamientos, que utilizan el transporte público para llegar.

QABI plantea una solución para ambas necesidades. Como ya hemos visto en otras ocasiones, el motor característico de QABI es el que permite la realización de las encuestas de satisfacción ...

Caso de uso: evaluación interna

Uno de los gaps más importantes a la hora de evaluar la calidad de un servicio que estamos ofreciendo es la percepción que tenemos internamente sobre nuestro propio trabajo, y la que tienen los clientes que nos visitan. Esta de hecho es una medida muy interesante ya que habitualmente una mala evaluación externa a ciertos servicios que son producto de procesos a priori bien trabajados internamente suele producir una respuesta interna de rechazo a la capacidad de nuestros clientes de valorar nuestro trabajo.

Comprenderá el lector que es muy delicado dejar que esta visión se extienda ...

Caso de uso: satisfacción del cliente en el hotel

Casi todos los hoteles que he visitado, por no decir todos, tienen cuestionarios de satisfacción disponibles para sus clientes, generalmente en forma de díptico, tríptico o similar en la mesita de noche de la habitación. Con ella se pretende, de nuevo generalmente, que el cliente rellene ese cuestionario al finalizar su visita, y lo deje en la habitación o lo baje a recepción, a la urna de sugerencias y opiniones, en los casos más avanzados.

En muchos de los casos, los hoteleros realmente introducen ese cuestionario como algo que saben que es necesario ...

Caso de uso: Servicio de valor añadido de los Palacios de Congresos a las OPCs

Sirva este post como comienzo de una serie de posts que publicaremos para facilitar la visualización de casos de uso de los servicios y tecnologías que forman el stack de QABI.La esencia de QABI en Palacios de Congresos que trabajan con OPCs externas

Este caso de uso se basa en aquellos Palacios de Congresos que gestionan sus eventos, en su totalidad o parcialmente, a través de OPCs (empresas Organizadoras Profesionales de Congresos).
En estos casos, generalmente, a los primeros les interesa conocer la satisfacción que sus clientes directos tienen de los servicios que éstos les ...