Tag : encuestas de satisfacción

¿Por qué el restaurante no me cambia el postre por un café? Porque no escuchan a sus clientes.

¿Por qué el restaurante no me cambia el postre por un café? Porque no escuchan a sus clientes.

A veces los clientes piden cosas muy simples. 

El domingo estuvimos en un restaurante recién abierto, en una zona de playa, un par de calles al interior. El concepto me parece extraño para una zona costera, aunque puede ser interesante, también para que perdure en el tiempo, que no sea el clásico chiringo de pescado frito y espetos, de los que ya hay bastantes justo a primera línea de playa.

Quizás por ser nuevo, por estar recién abierto, tenía puntos mejorables muy obvios, muy fáciles de resolver. A veces me da ...

El cuchillo del pescado

Seguro que alguien ha visto alguna vez esta escena: uno que va a cenar en algún restaurante "medio qué", uno que nunca ha salido de casa ni para tomar una cerveza. Le ponen el juego de tenedores, cuchillos, cuchara y cucharilla de postre. Y claro, pasa lo que pasa: acaba usando el cuchillo del pescado para cortar el bollo y untarle mantequilla... o algo peor. Acabará diciendo: "qué mierda de cuchillo, no corta nada... esto no sirve".

Porque somos tecnólogos, y siempre lo hemos sido, he podido recibir mucho feedback acerca de herramientas que se usan de cualquier ...

Empatizar

Estos últimos días he tenido la oportunidad de almorzar con un gran amigo, compañero de oficinas. Curiosamente surgió en ambos un tema sin un punto de partida común.

Se trata de la importancia de empatizar con el cliente. No es casualidad que sea uno de las dimensiones que nos sugiere Servqual a la hora de evaluar la calidad del servicio. La empatía es evaluada siempre por encima de 9, y siempre por delante de los elementos tangibles, en orden de factor de importancia para un cliente al evaluar la calidad del servicio (pag 37 del art ...

Encuestas por el mundo - Desayunando en Coyoacán (Ciudad de México)

Encuesta de un restaurante en CoyoacánEn nuestro segundo capítulo de encuestas por el mundo, seguimos en Ciudad de México. Esta vez en Coyoacán. Se trata de un restaurante donde decidimos tomar un desayuno agradable un domingo. Como hicimos la última vez, destacaremos las cosas buenas y las cosas mejorables que tiene la encuesta de satisfacción que nos hicieron llegar ese día, justo al terminar nuestra consumición. La tenéis aquí a la izquierda.

Como la mayoría de las encuestas que me he encontrado en México, esta también viene foliada, lo que quiere decir que cada encuesta ...

Encuestas por el mundo - Restaurante de Plaza Miramontes (Ciudad de México)

Vamos a empezar hoy una nueva sección en el blog de QABI. La hemos llamado Encuestas por el mundo. La temática creo que es autodescriptiva: Vamos a mostrar encuestas que nos encontramos en establecimientos de cualquier lugar del mundo, sean en el formato que sean.

El objetivo es poder tener un catálogo de qué se está haciendo en estos momentos en relación a la obtención del feedback de los clientes en el sector, e incluso en otros sectores, así como establecer lo que en nuestro criterio son las mejores y mejorables prácticas que realiza ...

El móvil de nuestro cliente, la herramienta perfecta

Nadie se siente más cómodo para realizar cualquier tarea que utilizar la herramienta que utiliza a diario. Y hoy, por suerte o por desgracia, en nuestras manos está durante más tiempo el móvil que cualquier otra cosa. Sí, el móvil, y generalmente un smartphone. Por fin internet y las aplicaciones de productividad para móviles se han convertido en una realidad palpable.

Por otro lado, nuestros amigos los códigos QR son una mágnífica herramienta para hacer llegar nuestras encuestas de satisfacción a nuestros clientes, y que éstas sean completadas precisamente en ...

Jornadas ANEPMA evaluadas con QABI

La pasada semana tuvimos la oportunidad de asistir a un evento que para nosotros era muy especial. Nuestros compañeros de LIMASA, usuarios de QABI desde hace algún tiempo, querían servir como caso de éxito para todas aquellas empresas que acudían a las XX Jornadas ANEPMA, organizados en esta ocasión por ellos para todos los miembros de la Asociación.

No queríamos dejar pasar la ocasión sin aprovechar el momento para hacer algunas cositas interesantes dentro del evento. Para ello, nos propusimos dos cosas:

  1. Evaluar el evento en sí, teniendo en cuenta la percepci ...

En Hotel del Pintor encuestas con QRs y otros medios

Encuesta de satisfacción en Hotel del Pintor via QR utilizando QABI

En Hotel del Pintor, en Málaga, también se han apuntado a ofrecer las encuestas de satisfacción a sus clientes a través de varios medios: códigos QR impresos y distribuídos estratégicamente por el hotel (en el frontdesk, en los pasillos, etcétera) y con una pantalla en el área de internet.

En estos momentos, y sin apenas hacer todavía ningún tipo de promoción, ya están recopilando información de mucho interés para el hotel, acerca de sus clientes, sus servicios, y sus colaboradores.

Pronto se convertirá a buen seguro ...

Con QABI, adelántate a un mal comentario en Tripadvisor

Sí. Muchas veces me ha tocado escuchar que Tripadvisor es lo mismo que QABI.

Y no. No lo es. Espero que muchos de los que estén leyendo este post estén pensando: "Ah, no, claro que no, no tiene nada que ver". Para todos los demás, ahí va la explicación:

Qué son.

QABI es una plataforma online que permite a los clientes del hotel, a través de diferentes medios, calificar ciertos aspectos de un establecimiento,definidos por el establecimiento (son los que a él le interesa), de manera privada, así como hacer llegar su opinión ...

Presentamos QABI en la Asamblea de Hoteleros en Cancún

Nahim de Anda presentando QABI en Cancún

La Asamblea de hoteleros de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles fue esta vez en Cancún. Obviamente no podíamos perdernos esta cita, como tampoco nos perdimos ninguna de las anteriores. Esta vez asistimos representantes de España y México, y tuvimos la oportunidad de presentar el convenio que estableceremos con la Asociación para ofrecer la implementación de QABI en 1000 hoteles de la República.

Como siempre, tuvimos una excelente acogida por parte de los organizadores del evento, volvimos a ver a muchos de nuestros amigos hoteleros, que siempre es un enorme gusto ...

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